7月20日，烈日炙烤下的39℃高温天，网约车司机徐伟将车驶入江西南昌高铁东站旁的暖心驿站，端起一杯免费提供的清热解暑的冰凉粉就喝，瞬间感觉神清气爽了不少。稍作休憩后，他还走到直饮水机旁给茶杯里续上了饮用水，为接下来的行程做好准备。“以前这个点最遭罪，现在能在这儿吹着空调等单，还能给车充电。”他擦拭着方向盘笑道，“这个驿站真是缓解了我们‘冰火两重天’的困境。”

网约车司机取凉粉

作为南昌城市新门户的高铁东站，曾让网约车司机们又爱又怕。爱的是新站客流集中，送客后20分钟内必能接到返程单；怕的是初期配套服务的不足也给工作环境带来考验，寒冬酷暑只能在车里硬扛。2024年冬天，数十名司机通过12345热线、短视频平台集体发声。

青山湖区工作人员与司机面对面征求意见

民有所呼，政有所应。青山湖区在深入贯彻中央八项规定精神学习教育中创新“线上+线下”双轨反馈机制收集群众意见建议，一方面领导干部与司机面对面征求意见，另一方面系统梳理近年来12345热线、网络平台留言，最终梳理出“充电桩不足”“如厕难”“无处热饭”等12项痛点。现在，投资建设的暖心驿站不仅配备24小时空调休息室、共享厨房、手机充电座椅，更创新设置了“抢单等候区”。据统计，驿站日均服务司机超300人次，单月充电量达1.2万千瓦时。

网约车司机在驿站休憩

“现在等单时能洗把脸、热个饭，手机电量满格，接单更有劲头。”徐伟边说边刷新接单平台。这座由民声催生的“能量补给站”，恰如城市毛细血管里的温度计，丈量着民生服务的精度。（供稿：南昌市青山湖区委宣传部）